Renouvellement permis 3 volets : une honte !

Ressenti de l'usager : Négatif

J'essaie de renouveler mon (vieux) permis rose 3 volets. J'ai fait la démarche en ligne complète, avec tous les documents, le 15/2/2025 (demande validée) et jusqu'à aujourd'hui, le 2/6/2025, rien, aucune nouvelle, aucun message. Début mai, je me suis rendu dans un France Services qui a contacté l'ANTS par téléphone (numéro secret bien sûr), qui a indiqué qu'il était demandé un complément d'information (quel complément ? et à qui a-t-il été demandé ?) et bien sûr, toujours aucune nouvelle depuis. J'avais besoin du nouveau permis pour pouvoir faire une demande de permis international à des fins professionnelles (mission à l'étranger), mais je vais devoir partir sans permis, et donc dans l'impossibilté de réaliser ma mission correctement (pas de possibilité de location de véhicule). Outre le mépris total à l'égard des usagers (absolument aucune nouvelle ou notification sur la situation et l'éventuel problème), le service permis de l'ANTS est absolument incapable de répondre à une demande élémentaire dans un délai décent, bref, la honte intégrale ! Si vous pensez être dans le futur dans la même situation que moi, essayez de déposer votre demande de renouvellement au moins un an à l'avance, pour avoir une chance de récupérer votre permis à temps.

EnColère06 le 11/06/2025 - Alpes-Maritimes

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour EnColère06,


Nous apprécions que vous ayez pris le temps de nous faire part de votre témoignage et nous regrettons d'avoir constaté votre mécontentement concernant votre demande de permis de conduire.

Sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés a pour mission le suivi de production des titres sécurisés ainsi que de leur distribution. 

L'instruction est réalisée par le service instructeur qui s'efforce de faire le maximum pour traiter les demandes dans les meilleurs délais.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de dossiers en cours.

Pour votre information, vous avez la possibilité de visualiser votre demande en vous connectant sur votre compte et en cliquant sur « Afficher les demandes liées au permis de conduire », vous pourrez également, au même endroit, répondre aux demandes de complément d’information réclamées par le service instructeur.

De plus, à chaque mouvement sur votre demande, vous recevez une notification soit par mail ou par sms de l’évolution de celle-ci.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier le compte utilisé pour votre demande ainsi que l’adresse e-mail qui y est associée.

Si vous êtes toujours dans l’attente de votre permis de conduire, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’information directement sur notre site en cliquant ICI.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles et que vous obtiendrez votre permis de conduire très prochainement.

Cordialement,
Laetitia, pour France Titres
Date de la 1ère réponse 11/06/2025

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