Bonjour Eric91,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande de renouvellement de passeport.
Le passeport est un titre sécurisé qui nécessite une vérification de l'ensemble de vos informations lors de son renouvellement.
Actuellement, sachez que pour renouveler un passeport il existe deux possibilités :
- Soit faire une pré-demande en ligne en renseignant toutes les informations demandées et ensuite vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
- Soit compléter un Cerfa papier, remis sur place, en mairie et faire valider la demande dans leurs locaux.
Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie
En cas de difficultés, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.
- Liste des points numériques en cliquant ICI
- Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI
Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 11/06/2025
