Problème de lecture de la nouvelle CNI

Bonjour Clif971, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour numériser votre carte d’identité dans l’application France d’identité. 

Nous vous rappelons que l’installation et l’utilisation de l’application France Identité sont possibles si :
1. Vous avez un smartphone compatible.
2. Vous avez fait les bons réglages dans les paramètres de votre smartphone.
3. Vous êtes connecté(e) à internet. Attention, toute utilisation de l’application via les données cellulaires, à l’étranger ou au-delà de votre forfait, peut entraîner un surcoût élevé. 

Voici la marche à suivre pour réussir la lecture de votre CNI : ((Tutoriel : Comment faire la lecture de mon titre d'identité ? (Lecture NFC)).

1. Posez la CNI sur une surface non métallique, horizontale, lisse et stable.
2. Depuis l’application, cliquez sur « Démarrer la lecture ».
3. Posez le téléphone sur la CNI. 

• Si la bonne position a été trouvée, le téléphone vibre et la lecture démarre. Le message suivant apparaît : « Ne bougez pas la carte ».
• Si la lecture ne démarre pas, c’est que votre téléphone n’est pas bien placé sur la CNI. Déplacez-le vers le haut, vers le bas, vers la gauche ou vers la droite jusqu’à trouver le bon point de contact entre votre téléphone et la CNI.

4. Une fois la lecture commencée, ne bougez plus et attendez la fin de la lecture.

Attention : 
Il se peut que vous ne ressentiez aucune vibration lorsque la bonne position est trouvée. Prêtez attention aux messages affichés à l’écran. Lorsque la bonne position est trouvée, le message suivant apparaît : « Ne bougez pas la carte. »
 

Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation/l’installation de l’application France Identité, nous vous invitons, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.