refus d'annulation de commande

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai passer commande auprès d'un site de vente de plantes en ligne.
Je reçois les mails habituels, tous va bien puis après 4 ou 5 jours je m'aperçoit que ma commande n'est toujours pas expédié alors que habituellement cela met 72 h max.
Je consulte les avis sur ce site et ils sont très moyen voir mauvais surtout concernant le sav et service client...
Je regarde les CGV et je vois que je peux annuler ma commande si elle n'a pas été expédiée.
Je fais un mail au service client qui me répond 9 h plus tard trop tard la commande est déjà partie (hasard) on peux plus vous rembourser...
Je n'ai eu aucun courriel sur une éventuelle expédition donc j'insiste, on me transmet un lien de suivi de commande qui dit que la commande est en préparation chez l'expéditeur 35 mn avant la réponse su service client ...
Je me dis qu'il se moque de moi et invite pour me faire rembourser.
Plus de nouvelles suite à ce dernier mail.
Je décide de passer sur signal conso et là tout s'est débloqué d'un coup comme si j'étais ministre ^^ remboursement et tout et tout.
Hyper efficace et facile à remplir, pour un coup que le système est bien fait et fonctionne je partage mon expérience 😅