Coup de gueule : toujours les mĂȘmes problĂšmes en 2025 !

Ressenti de l'usager : NĂ©gatif

🚹 ExpĂ©rience frustrante avec le site ANTS et les ePhotos – en 2025, toujours les mĂȘmes galĂšres ! 😡

Je souhaite partager mon coup de gueule aprĂšs une nouvelle expĂ©rience trĂšs dĂ©cevante avec le site de l’ANTS.

Impossible d’utiliser le code ePhoto pourtant gĂ©nĂ©rĂ© via une borne Photomaton officielle. Le site ne reconnaĂźt rien, bloque la dĂ©marche, et ne propose aucune solution concrĂšte. En cherchant, je dĂ©couvre que ce problĂšme existe
 depuis 2019 ! Et en 2025, toujours aucun progrĂšs.

En plus, le site est extrĂȘmement compliquĂ© Ă  utiliser, peu intuitif, et il est impossible de joindre quelqu’un par tĂ©lĂ©phone pour dĂ©bloquer la situation. On tourne en rond, on perd du temps, et on reste seul face aux dĂ©marches.

Il est temps que les services publics prennent au sĂ©rieux ce genre de blocages numĂ©riques qui empĂȘchent les citoyens d’avancer dans leurs dĂ©marches essentielles. Assez de galĂšres !

Zizou le 09/06/2025 - Bas-Rhin

Posté par La personne concernée

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RĂ©ponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Zizou, 

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles Ă  votre tĂ©moignage concernant l’utilisation de la e-photo.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gÚrent l'instruction des dossiers. N'oubliez pas que le service d'instructeur est différent du nÎtre.

En effet, le code e-photo n'est utilisable qu'une seule fois. Une fois utilisĂ©, il devient invalide. Si vous devez dĂ©poser une nouvelle demande, vous avez la possibilitĂ© d'utiliser un nouveau code e-photo ou l'une des quatre photos papier qui vous ont Ă©tĂ© fournies avec le code initial. 

Pour vos futures dĂ©marches, vous pouvez consulter les critĂšres Ă  respecter pour une photographie d'identitĂ© en cliquant sur le lien suivant : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619 , oĂč vous trouverez toutes les informations nĂ©cessaires. 

Enfin, le 3400 est le seul point de contact pour toutes les demandes relatives aux permis de conduire et aux cartes grises, et notre équipe s'efforce de répondre rapidement et efficacement à chaque appel d'un usager.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous Ă©crire et espĂ©rons que votre prochaine dĂ©marche va ĂȘtre traitĂ© rapidement. 

Cordialement,
BĂ©linda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1Úre réponse 10/06/2025

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