Impossible de suivre le renouvellement d'un passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Jeudi 28 mai, en consultant mon dossier, j’ai vu qu’il était en production.
Depuis vendredi, il est impossible de consulter mon dossier : on m’indique que la référence du dossier est inexistante.

J’ai un vol dans 12 jours, c’est très stressant.

Jr le 09/06/2025 - Seine-Saint-Denis

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Jr, 

Merci de nous avoir fait part de votre expérience, nous apprécions le temps que vous avez consacré à nous écrire. 

Vous souhaitez obtenir des informations sur le suivi de la fabrication de votre passeport. 

Nous vous informons qu'une incohérence a été détectée sur le site de l'ANTS, concernant les informations de suivi affichées en mode connecté, déconnecté et sur le tableau de bord. 

Pour un suivi plus précis, nous vous recommandons de consulter votre dossier en mode "Déconnecté" sur le site https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_cni_passeport . 

Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande de passeport ou de carte nationale d'identité (CNI) sur le site de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés (ANTS) pendant une période de 45 jours. Passé ce délai, les informations relatives à votre demande ne seront plus accessibles et seront effacées. 

Merci de nous avoir contactés, nous espérons avoir répondu à vos questions.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?