Consulat France Shanghai

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite signaler les lourdeurs, incohérences et archaïsmes rencontrés dans les démarches de demande de visa au Consulat de France à Shanghai. Le processus impose de remplir deux fois le même formulaire sur France-Visas et TLS Contact, sans transfert de données possible. Le site TLS est instable, peu ergonomique, et ne permet pas de reprendre une demande en cours depuis une autre connexion, ce qui est inacceptable en 2025.

Les informations demandées varient selon les sites, les documents et les agents. On m’a donné des consignes erronées pour la prise de rendez-vous, m'obligeant à appeler TLS, qui m’a reproché à tort une erreur de saisie. L’ambassade a confirmé que mon dossier était correct.

L'exigence de photocopies et de justificatifs imprimés, refusant une version numérique, a eu des conséquences concrètes : aller-retour inutile à l’imprimerie, train raté et trajet de retour très pénible. Nous habitons à Wuxi : chaque déplacement à Shanghai demande temps, argent, congés, sans aucune alternative comme un envoi postal sécurisé.

Le personnel d’accueil s’est montré froid, incompétent, répétant mécaniquement « c’est la procédure », sans information fiable ni possibilité de parler à un agent compétent. Des informations contradictoires ont été données, notamment sur la nécessité de la présence des enfants.

Je demande une clarification publique et actualisée des démarches, un audit du personnel à TLS Shanghai, la suppression des exigences de photocopies, et l’ouverture d’un service d’envoi sécurisé des passeports. Le système actuel ne tient aucun compte des réalités des usagers et nuit à l’image de la France à l’étranger.