Renouvellement de passport et carte d identite et premiere demande de passport et de carte d identite pour ma fille

Ressenti de l'usager : Positif

Nous sommes venues au Consulat le mercredi 28 mai à 8h45.
Sur le site, la prise de rendez-vous était très facile, les documents à fournir étaient très clairs.
À l’arrivée au consulat, la réception était très accueillante.
L’agent, qui était une dame, s’est occupée de nous ; elle était très professionnelle et vraiment très gentille.
La procédure, du début jusqu’à la fin, a été vraiment un plaisir.
L’expérience était vraiment parfaite.

La seule petite chose, c’est que, quand on est rentrées à la maison et que j’ai relu les papiers, il y avait une toute petite erreur sur la taille de ma fille qui fait 1,65 mètre, pas 1,55 mètre.
J’ai essayé d’appeler le consulat plus de 10 fois hier, sans succès, pour le signaler et que ce soit rectifié vite avant que les documents ne soient envoyés de votre côté.
Éventuellement, je suis tombée sur une personne au consulat d’Édimbourg, qui m’a beaucoup aidée et m’a dit de vous envoyer un courrier par email qu’elle m’a donné, et de le marquer comme urgent, ce que j’ai fait immédiatement après l’appel, hier après-midi, le 29 mai, pour que le consulat puisse rectifier la petite erreur de taille sur les demandes (passeport et carte d’identité) de ma fille.
La dame m’a aussi expliqué que, comme c’était la Pentecôte hier, c’est peut-être la raison pour laquelle je n’ai pas réussi à contacter le consulat par téléphone.

Pour finir, je voudrais réitérer que le service du Consulat français à Londres est vraiment exceptionnel, du début jusqu’à la fin du processus. C’était impressionnant.

Je vous remercie.