Accueil et traitement efficace

Ressenti de l'usager : Positif

Il est agréable de bénéficier d’un service à la fois efficace et accueillant.
En tant que Français, je constate que notre administration reste souvent lourde, rigide, trop souvent froide et pas capable de renseigner correctement.
Disposer d’un personnel compétent, réactif, à l’écoute et capable de répondre clairement aux questions est un vrai atout. J’ai pu avoir deux bonnes expériences au consulat de Montréal.
Il faudrait s’inspirer de la formule gagnante, qu’elle soit de Montréal ou ailleurs.
Avoir du personnel agile, qui connaît son travail, ouverte et capable de répondre aux questions, qui connaît son sujets et de manière fluide est excellent!
Nous devons dépasser le niveau: « allez voir le site web ou le formulaire xxxx. »
J’en courage vivement les formations dans ce sens. Cela évite la frustration du personnel et des citoyens.