Impossible d’avancer sur ma démarche de "pré-demande de passeport pour un majeur"

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d’avancer sur ma démarche de "pré-demande de passeport pour un majeur"

À l’étape 2 : filiation et représentant légal, après « quel est l’état civil des deux parents ? » on me demande de renseigner obligatoirement « quel est l’état civil du tuteur ? » ?
Et impossible de décocher cette « option », comme j’ai pu lire mainte fois dans la réponse que vous donnez.
Cette option (cocher/décocher) n’existe juste pas.
J'ai aussi tenté sur plusieurs navigateurs, vidé les cookies etc...
Envisagez-vous une autre solution pour fixer le problème?
Merci

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour LL,

Nous avons bien pris en compte votre témoignage sur le site Services Publics + et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous comprenons les difficultés rencontrées lors de l’établissement de votre pré-demande de passeport.

Sachez que lors du commencement de votre pré-demande, vous devez sélectionner si la demande concerne une personne majeure ou mineure.

Une fois sélectionner, vous arrivez sur le motif de votre demande.

Sachez que la case « Majeur en tutelle » doit être cochée uniquement si la situation le justifie.

Si vous ne la cochez pas, les renseignements sur le tuteur ne seront pas demandés.

Si vous l’avez cochée par erreur, il convient d’annuler la pré-demande, puis de la ressaisir en cochant « Non » au niveau du champ « Cette pré-demande concerne-t-elle un majeur en tutelle ? » (à l’étape 1 dans la partie « Modalité de dépôt de la demande »).

Si le blocage persiste, vous pouvez effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Pour connaître la mairie la plus proche de chez vous, vous pouvez consulter la carte de géolocalisation à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/Services-associes/Ou-faire-ma-demande-de-passeport-CNI.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS

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