Renouvellement CNI

Ressenti de l'usager : Neutre

De l’entrée jusqu’à l’accueil, personnel professionnel. Par contre, le contact avec la personne chargée de prendre en compte ma demande de renouvellement de CNI se rapprochait plus d’un délinquant face à un fonctionnaire de police qu’à un contact humain courtois avec un administré. Certes, il n’est pas question de lier amitié, mais avec un minimum de courtoisie cela donnerait une meilleure image de la France à l’étranger. D’autant que les Français de l’étranger sont pénalisés car la CNI n’est pas gratuite (frais de transports du domicile à Madrid, d’hôtel et de consulat pour récupérer le titre 8,00€).

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Papibiker,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés de lire que le contact lors de votre demande de renouvellement de carte d'identité n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes engagés à offrir un accueil courtois et professionnel à tous nos usagers, qu'ils soient en France ou à l'étranger.

Nous allons transmettre votre retour afin d'améliorer l'expérience utilisateur dans nos services. Pour les frais supplémentaires engendrés, sachez que vous avez également la possibilité de demander le renouvellement de votre CNI dans n'importe quelle mairie lors d'un passage en France par exemple. Il faudra en revanche récupérer le document à l'endroit de la demande.

Votre retour est précieux et nous vous en remercions, car il contribue à notre démarche d'amélioration.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

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