Bonjour Chris 22,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour numériser votre carte d’identité dans l’application France d’identité.
Le service public d’identité numérique proposé par l’État est accessible pour les Français majeurs, disposant d’un smartphone compatible et d’une nouvelle Carte Nationale d’Identité (CNI).
Nous vous recommandons de systématiquement faire les dernières mises à jour de votre téléphone.
Si vous disposez bien de la nouvelle carte d’identité, il vous faut placer la face avant de votre titre dans la mire, afin de permettre la lecture automatique du numéro à 6 chiffres situé en bas à droite de la face avant de votre titre.
Un tutoriel est disponible via le lien suivant https://www.youtube.com/watch?v=7BkYUQs-2SY.
Vous pouvez également contourner le problème en cliquant sur "Saisir le code manuellement".
Si vous rencontrez une anomalie lors de l’utilisation de l’application France Identité, nous vous invitons, dans un premier temps, à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/
Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.
Sachez que l'administration travaille continuellement à l'amélioration de ses procédures afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Votre expérience contribue à ce processus d'amélioration.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/06/2025
