bug logiciel

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d'avoir ma nouvelle carte d'identité, j'ai installé l'application, je scan ma caisse une fois sur deux j'ai une lecture défaillante des informations (pas le bon code ou pas les bons chiffres), quand c'est OK, je pose mon téléphone sur ma nouvelle carte et là impossible de lire les informations. Précisions j'ai un samsung sous android 15.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour francky56,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous avons bien pris note de votre retour concernant la difficulté rencontrée pour numériser votre carte d’identité dans l’application France d’identité.

Nous vous informons que cette anomalie a été identifiée par nos services techniques et qu’elle a désormais été résolue. Nous vous invitons donc à réessayer la lecture NFC.

Pour améliorer vos prochaines tentatives, nous vous invitons à consulter notre FAQ : Importer ma Carte Nationale d'Identité | Questions Fréquentes (france-identite.gouv.fr)

Il est également recommandé d'essayer de placer votre carte directement sur l'écran de votre appareil. La lecture NFC peut être perturbée si vous possédez une coque de téléphone.

Si vous avez d’autres questions concernant l’application France Identité, n’hésitez pas à consulter notre FAQ en cliquant ici.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément causé.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 06/06/2025

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