Pré-demande en ligne renouvellement de Passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis 3 jours, je n'arrive pas à valider ma demande de pré-demande en ligne de renouvellement de passeport sur l'ANTS. À chaque fois, je tombe sur une page indiquant : « Une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »

J’ai rendez-vous lundi 2 juin à la mairie. Lorsque j’ai expliqué mon problème à la mairie, l’agent m’a répondu que je ne pouvais pas venir sans la pré-demande sur ANTS, et qu’ils n’avaient pas de formulaire CERFA pour remplir le dossier sur place.

Comment avancer ? Quand ce problème sur le site de l’ANTS sera-t-il résolu ? Comment déposer le dossier sans la pré-demande en ligne ?

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour HW,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes conscients que vous faites face au message d'erreur « Une erreur est survenue » lors du renouvellement de votre demande de passeport sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr :

• Des captures d'écran du message d'erreur, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles.

• Le moment exact où le message d'erreur apparaît : est-ce lors de la connexion, lors de la saisie d'une nouvelle demande ou à un autre moment ?

Nous espérons que ces conseils vont vous être utiles et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

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