Nous voulons des humains comme interlocuteurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Depuis plusieurs années, nous constatons une dégradation de tous les services publics, en particulier de l’Assurance Maladie (Ameli) et de la MSA. Il est devenu presque impossible de pouvoir parler ou rencontrer une vraie personne. Des robots répondent au téléphone et vous expliquent que les interlocuteurs ne sont pas disponibles et qu’il faut rappeler ultérieurement.

Or, dans certaines situations de la vie, nous avons besoin, en tant qu’humains, d’avoir en face de nous un humain, capable de faire preuve d’empathie. Non à la numérisation à outrance, à la dépendance face aux outils informatiques et à la connexion internet.

Il faut que les services sociaux embauchent de vraies personnes, les forment, et remplissent leur mission première : rendre service aux habitants de ce pays.

Vava le 05/06/2025 - Indre-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Vava, 

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.  

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en agence directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli (https://assure.ameli.fr/) web (via l'application, seul le rendez-vous téléphonique est disponible) dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" pour les questions concernant les points suivants :

- Accident du travail/maladie professionnelle ;

- Arrêt de travail/indemnités journalières ;

- Artistes-auteurs ;

- Changement de situation ;

- Congés maternité/paternité ;

- Capital décès ;

- Complémentaire santé solidaire ;

- Pension d'invalidité ;

- Remboursements de soins / Transports ;

- Soins à l'étranger.

Si vous n'avez pas de compte ameli ou si vos interrogations portent sur d'autres sujets, vous pouvez alors prendre rendez vous par téléphone au 36 46.

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. 


Votre témoignage alimentera nos objectifs d’amélioration continue de nos services.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

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