France Identité... Oups...!

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à la réception de ma nouvelle CNI (format carte bancaire), j’ai tenté de l’enregistrer sur l’application "France Identité" (Apple 15 – iOS 18.5) : échecs multiples à la lecture NFC, avec un message d’erreur « Oups… erreur inconnue ».

J’ai essayé différentes méthodes : avec coque de protection, sans coque, téléphone posé sur la CNI, CNI posée sur l’écran, redémarrage du téléphone, désinstallation et réinstallation de l’application, etc. À chaque tentative, échec avec le même message d’erreur…

Échec total : zéro pointé !

J’ai fait refaire ma CNI (qui était encore valable 7 ans !) justement pour pouvoir bénéficier de France Identité et de l’identité certifiée…

Temps perdu, argent public perdu...
Avant de promouvoir une application et ses fonctionnalités associées (ajout du permis, carte Vitale, etc.), il faut s’assurer qu’elle fonctionne correctement !

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour PhilR66,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons les difficultés rencontrées pour importer votre carte d’identité sur l’application FranceIdentité.

Ce message peut survenir pour deux raisons : d'une part le téléphone que vous possédez ne semble pas remplir les prérequis de sécurité nécessaires pour faire fonctionner l’application. Des travaux sont actuellement en cours pour améliorer l’inclusivité du dispositif et le support de davantage de smartphones sans compromettre la sécurité.

D'autre part, la lecture NFC est parfois sensible. Afin d’optimiser vos prochaines tentatives, vous trouverez quelques conseils sur la FAQ du site France Identité : Comment faire la lecture de mon titre d'identité ? (Lecture NFC)

Nous vous suggérons également d'essayer de placer votre carte directement sur l'écran de votre appareil. La lecture NFC peut être perturbée si vous possédez une coque de téléphone.

Si votre blocage persiste, nous vous invitons à envoyer un rapport d’erreur en cliquant sur le lien proposé ou à prendre contact avec le support France Identité via ce lien : https://france-identite.gouv.fr/contact/

Nous espérons sincèrement que votre situation s'est améliorée depuis votre publication et nous nous excusons pour le délai de réponse, nous vous remercions de votre patience.

Cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 13/10/2025

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