Gestion des adresses ANAH et support d'aide

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Un parcours du combattant pour finalement tourner en rond...
J'ai un problème d'adresse suite à l'impossibilité de compléter mon adresse réelle dans le système (inconnue sur la plateforme).
Sur conseil de l'ANAH j'ai mis l'adresse la plus proche. Du coup, je reçois des notifications m'informant d'un écart d'adresse entre la demande du dossier et le domicile concerné.
J'ai indiqué sur la plateforme l'impossibilité de fournir un certificat d'adressage mais cela continue à me le réclamer et mon message disparait.
J'ai utilisé le formulaire de contact de la plateforme. Réponse sur adresse mail automatique : merci de fournir un certificat d'adressage.
J'ai contacté par téléphone l'ANAH pour obtenir de l'aide. Impossible d'avoir la personne qui instruit le dossier et la téléopératrice me dit "utilisez le formulaire de contact", "fournissez un certificat d'adressage ou mettez une indication comme quoi vous ne pouvez pas le fournir". La personne tourne en boucle sur ces 3 réponses. J'ai fini par raccrocher pour éviter de m'énerver auprès de la personne qui n'est pas responsable de la situation.
En gros, plateforme de demande pas adaptée aux adresses "complexes" (lieu-dit, ...), téléopérateur sans vrai moyen/compétence pour solutionner les problèmes, instructeur injoignable.
Je me retrouve dans une impasse et un dossier bloqué pour une simple adresse.