Le tout numérique

Ressenti de l'usager : Positif

Bonjour,

Je me suis rendu au rendez-vous au consulat de Hanoï pour valider un certificat de vie. Je suis très satisfait de l'accueil et du service des personnels.

Pour les personnes de mon âge (74 ans), pas trop familières avec les applications ou les demandes de rendez-vous en ligne, c'est compliqué !

Il est maintenant impossible d'avoir un contact direct avec les services consulaires. Je le comprends, mais c'est frustrant, surtout pour des résidents.

Les consulats sont notre seul lien avec notre patrie, et nous sommes ignorés : plus d'invitations lors des visites officielles du président ou des ministres, plus de fête du 14 Juillet, pas d'invitation pour les cérémonies d’hommage !

Les Français résidents retraités sont maintenant invisibilisés.

Bien à vous

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour patrick,

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre visite au consulat de Hanoï. Il est important pour nous de savoir que vous avez été satisfait de l'accueil et du service du personnel.

Nous comprenons que les démarches en ligne puissent représenter un défi, particulièrement pour les personnes moins à l'aise avec la technologie. Nous vous encourageons, si possible, à solliciter l'aide de votre entourage pour faciliter ces procédures.

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous aide à mieux comprendre vos attentes et à améliorer notre service aux résidents Français à l'étranger.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 10/06/2025

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