ANTS en pays d'absurdie

Ressenti de l'usager : Négatif

Pour un changement d'adresse sur la carte grise, même expérience catastrophique. Dans un premier temps, le scan de la pièce d’identité transmis était illisible. Un mois pour me le signaler. Et, de nouveau, un doute pour moi : la pièce transmise était-elle bien lisible cette fois ?

Impossible d’avoir les agents qui traitent le dossier ; ceux qui répondent au téléphone disent être d’un service différent ! Et on m’annonce trois semaines de délai à nouveau...

Site très mal fait, et organisation délirante : anonymisation et déresponsabilisation totales, à l’inverse de l’évolution d’autres administrations.

Kafkaien le 04/06/2025 - Eure

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Kafkaien,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous avons pris note des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre changement d'adresse.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nos services ont un rôle de consultation sur les dossiers et nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur le délai de traitement.

Vous avez la possibilité de suivre l’état de votre demande depuis votre compte ANTS.

Pour toute information complémentaire ou future demande, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant ICI.

Nous restons attentifs au retour des usagers afin d'optimiser nos procédures et nous vous remercions pour votre contribution précieuse à ce processus.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/06/2025

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