Retard renouvellement titre de séjour + Récépissé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon épouse avait un titre de séjour qui expirait début décembre 2024, et elle avait procédé à la remise des documents fin septembre 2024. Elle est inscrite à la préfecture des Bouches-du-Rhône, à Marseille.

Elle a pu recevoir deux récépissés dans l'attente d'instruction, et son dernier récépissé expirait au 3 mai.
Après avoir envoyé le 28 avril une demande de renouvellement de récépissé, elle n'a toujours pas reçu un mois après le nouveau récépissé.

Nous avons essayé 3 fois d'envoyer des messages au mail de contact de la préfecture des Bouches du Rhône pour le service étranger, en précisant les informations sur le dossier, mais n'avons eu aucun retour à ce jour, près d'un mois après le premier mail.

Nous avons également contacté le CCC qui nous indiquait que le dossier était géré par la préfecture, et que le dossier était en attente de retrouver les empreintes digitales, mais nous n'avons reçu aucune convocation pour faire ces empreintes à ce jour.

Y aurait-il un point de contact existant afin de vérifier ce qui bloquerait ou pour avoir un statut sur la demande de renouvellement du récépissé?

En vous remerciant par avance.