Impossible de créer mon compte permis de conduire

Ressenti de l'usager : Négatif

Malgré plusieurs tentatives (FranceConnect, création d’un compte), je n’arrive pas à me connecter...

Le message suivant apparaît :
"Impossible de créer votre compte"
Les données fournies ne correspondent pas à celles détenues par le Permis de Conduire : vérifiez que vous avez correctement renseigné les informations ci-dessus (votre identité et votre numéro de dossier).
Si malgré cela l’identification ne fonctionne toujours pas, vous pouvez nous contacter, en précisant bien votre numéro de dossier ainsi que votre état civil (Nom, Prénom(s) et Date de naissance).

Le lien sur les mots « nous contacter » renvoie au début de la procédure…
Je n’ai pas trouvé comment obtenir une assistance, que ce soit par mail ou par téléphone.

jip le 07/07/2025 à 31770 Colomiers

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour jip, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous regrettons les difficultés que vous rencontrez concernant la création de votre compte sur le site permisdeconduire.gouv.fr

Pour y accéder, le titulaire du permis doit posséder un compte FranceConnect (Impôts, Améli, La Poste…).

Si vous ne possédez pas encore de compte, vous avez la possibilité d’en créer de nouveau au bout de 24H après la non activation de votre compte (puisque vous nous confirmer avoir fait une erreur dans votre adresse mail) en cliquant sur le bouton « Créer un compte », à ce stade, vous devrez saisir les informations suivantes : Identité, adresse mail, définir un mot de passe et le numéro NEPH en choisissant le bon format approprié à sa situation.

Ensuite, un lien d'activation vous sera envoyé à la bonne adresse mail pour que vous puissiez valider votre compte.

Enfin, en cas de dysfonctionnement général, veuillez trouver le formulaire de contact auprès duquel vous pouvez faire une demande pour avoir des informations complémentaires : https://mespoints.permisdeconduire.gouv.fr/compte-usager/contacts

Nous espérons que ces conseils contribueront à améliorer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 09/07/2025

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