Erreur survenue lors de la pré-demande de CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

A chaque fois que je souhaite compléter ma pré-demande de CNI, le message "une erreur est survenue" s'affiche quand je valide l'étape "lieu de résidence de la personne concernée", "comment peut-on vous contacter ?". Ca m'indique de revenir sur la page d'accueil pour compléter ma demande. Suivant les instructions, je refais la même chose et le même message d'erreur s'affiche après la même étape. C'est très contraignant car pour prendre RDV en ligne dans une mairie, la plupart exige le numéro de pré-demande. Or, je ne peux pas la finaliser à cause de cette erreur.

elyniss le 03/06/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour elyniss, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Avec nos remerciements,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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