Retrait de la CNI et du passeport du Consulat de Montréal

Ressenti de l'usager : Neutre

1 - Il y a eu un problème dans l’expédition de mes titres, ceux-ci étant arrivés à Montréal deux ou trois semaines après ceux de mon fils, qui avait effectué ses démarches en même temps que moi. Je n’ai pas pu les recevoir avant mon départ en France. Ceci dit, quand tout se passe bien, je trouve vos délais tout à fait bons.

2 - La prise de rendez-vous par Internet pour le retrait des titres a été bien compliquée, le site étant complètement inerte toutes les fois où j’y suis allé durant la semaine. Ce n’est que le vendredi matin qu’il a repris vie, en offrant plein de plages de rendez-vous. Il manque donc un message indiquant que le site « ne permet pas de prise de rendez-vous aujourd’hui » et qu’il faut attendre le vendredi après-midi pour qu’il se réactive. D’autre part, il serait souhaitable de pouvoir fixer le rendez-vous plus d’une semaine à l’avance.

3 - Mon rendez-vous étant à 09h50 (et devant arriver 15 minutes avant, donc à 09h35), je suis finalement passé vers 10h20. Ceci dit, je comprends tout à fait que certains cas soient plus difficiles ou délicats à traiter pour vos agents que d’autres. J’avais la chance de ne pas avoir d’autre rendez-vous ce matin-là.