Problème dossier site internet ANTS (Permis de conduire)

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis fait voler mon permis de conduire et ai donc dû faire une demande pour en recevoir un nouveau par le site ANTS; j'ai été vigilante à joindre tous les justificatifs demandés. Première alerte: mon dossier est mis en stand-by car l'opératrice ne trouve pas mon permis de conduire dans sa base de données et me demande donc une copie de celui-ci, me précisant que mon assureur doit aussi en avoir une dans mon dossier. Après rendez-vous avec ma conseillère assurances, il s'avère qu'elle ne possède pas de copie. N'en ayant pas non plus, je joins mon attestation de droits à conduire sécurisée, document qui fait foi auprès des forces de l'ordre en cas de contrôle routier. Pour seule réponse de l'opératrice, je reçois un mail que mon dossier est tout simplement rejeté: ce coup-ci, c'est ma photo d'identité faite par un photographe agréé et envoyée version papier qui n'était pas découpée de manière assez petite pour rentrer dans le cadre. Cette opératrice n'a donc pas de ciseaux à disposition ? Me voilà bonne à payer de nouveau 25 euros de timbre fiscal pour refaire un dossier! Les administrations françaises pensent-elles que nous avons de l'argent à jeter ainsi par les fenêtres ? Je saisis le défenseur des droits en espérant qu'il puisse m'aider à récupérer mon dû.