Très mal traité à l'entrée et l'accueil de hall pour des renseignements

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Service préfecture
J'ai accompagné une maman pour retirer un titre séjour de son enfant mineur DCEM.
Sur la convocation rien n'est noté pour la présence du papa. Le service a refusé de lui livrer le titre sans la présence de Papa.
Les deux parents sont repassés à la préfecture, personne n'a accepté de leur donner la procédure. Les agents ont parlé d'une façon impolie : ça suffit, arrêtez , partez.
Le titre est prêt, seulement pour le retirer je suis repassé, ils ont dit que c'est la faute des parents , je suis Français et j'ai honte, c'est moi qui ai parlé avec les agents : je suis maltraité.
Vivre en France, c'est le respect, parler très mal aux étrangers, ce n'est pas notre France.
Merci de trouver une solution