Préfecture des Yvelines

Ressenti de l'usager : Négatif

Les rendez-vous de renouvellement de titres de séjour sont offerts sur site internet uniquement, sur le principe premier arrivé premier servi.
Les créneaux sont pris en quelques secondes, et actuellement aucun nouveau créneau n'est disponible plus de 5 mois à l'avance.
tout ceci indique que le dimensionnement de l'accueil n'est pas adapté. Il est simple et prévisible de connaitre le nombre de renouvellements attendus à l'année, le temps moyen de traitement, le nombre d'heure de travail par agent... et d'en déduire le nombre approprié d'agents. Ceci ne semble pas avoir été fait correctement.

Par ailleurs un certain nombre de procédures sont quasi-automatiques et pourrient faire l'objet de filtres séparées sur le site Internet : renouvellement Article 50 pour les britanniques (la rubrique n'existe même pas comme motif), les cartes de séjour pour enfants majeurs article 50, etc.. Autant de pistes d'amélioration simples qui seraient de nature à améliorer fortement la qualité perçue.