Quand les services administratifs se trompent et sont injoignables et que les délais s'allongent!...

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Comme beaucoup, vient le temps où on pense aux vacances... Par anticipation début mars, le père de mes enfants effectue sur ANTS une pré-demande de CNI pour nos enfants. Le 15 mars, la mairie valide et envoie nos documents en préfecture (Essonne). Le 2 mai, ANTS annonce que nous pouvons retirer les 2 CNI (7 semaines... pourquoi pas !?). Or, sur les 2 CNI, celle de mon fils comportait une erreur, une lettre mal reportée : un D au lieu d'un B ! Le motif "erreur de l'administration" n'existe pas... un traitement accéléré n'existe pas... les contacts avec les services de la préfecture n'existent pas... Aucun enjeu pour les agents... Pourtant il me semble, je suis également fonctionnaire, que la place de l'usager et sa satisfaction sont aujourd'hui considérées, voire mesurée !
Pourtant, ce service de l'Etat semble hors d'atteinte.
Que va-t-il se passer pour nos vacances le 29 juin prochain? 15 semaines plus tôt nous déposions le dossier de CNI de mon fils... Notre dossier étant complet et sans erreur. En terme d'indicateur de performance mais surtout de satisfaction de l'usager, qu'en pensez-vous ?
Seule une plateforme nous permet de faire un dépôt, celle-ci ne permet aucun suivi de l'état d'avancement et surtout aucun contact !
Seule la mairie est en frontal avec des usagers mécontents, là où ils n'ont également aucun moyen de contacter leurs "collègues".
S'ils existent, je serais curieuse de connaitre les indicateurs de traitement des CNI en Essonne, dans les autres départements d'Ile-de-France et sur le territoire national...
C'est le seul endroit où j'ai pu m'exprimer mais cela reste insuffisant dans le traitement de la satisfaction des usagers de l'Etat.
En espérant que ces témoignages fassent avancer nos services publics.
Cordialement,