Consulat Montréal-Demande renouvellement passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

1°) Très difficile de trouver un rendez-vous. Aucun créneau proposé, et la plateforme TROOV répond systématiquement "Aucun créneau disponible aujourd’hui", comme si l’on cherchait un rendez-vous pour le jour même.
2°) Personnel condescendant.
3°) Impossible de garder l’ancien passeport. Ça, c’est nouveau.

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Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les difficultés de prise de rendez-vous et l'accueil reçu au sein de votre poste consulaire.

Nous prenons bien note de votre retour concernant les disponibilités et le volume de rendez-vous pour le renouvellement de votre passeport, ainsi que votre remarque concernant le professionnalisme du personnel vous ayant reçu, et faisons remonter ces points au poste consulaire concerné.
Concernant la conservation de l'ancien passeport, il est impératif de le remettre lors de la demande d'un nouveau document.

Nous espérons que ces informations faciliteront vos démarches et nous vous remercions de participer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 04/06/2025

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