Changement de titulaire de véhicule

Ressenti de l'usager : Neutre

Du fait d'une erreur dans l'orthographe du prénom du vendeur, nous n'avons pas pu faire la transaction par simplimmat. Le vendeur a fait une démarche appelée "je n'arrive pas à vendre mon véhicule", et l'Ants a fait pour lui sa partie de cession.
Suite à ça, à moi de procéder au changement de titulaire, mais au moment de finaliser, je reçois un message disant que l'acheteur ne correspond pas au titulaire saisi, donc en gros qu'il y a un problème dans la saisie de mon identité.
Et il me reste 2 semaines et demi avant la date butoir pour obtenir la carte grise définitive.
un peu stressée d'avoir une demande rejetée du fait des différentes erreurs, surtout que j'ai besoin de mon véhicule dans ma profession.
Et aujourd'hui, bonne nouvelle, mail de l'Ants me demandant de régler les frais de carte grise. Plus qu'à surveiller la boîte aux lettres.
Le point négatif est le fait d'avoir du mal à les contacter et à avoir un interlocuteur, mais sinon, ils ont su traiter en 2 semaines un dossier qui annonçait des messages d'erreur.

Fab le 28/05/2025 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fab, 

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Le message que vous rencontrez concernant l’incohérence du titulaire, il peut s'agir d'une erreur dans le nom d'usage et/ou le nom de naissance, un trait d'union absent ou présent dans votre identité, le prénom ou encore la date de naissance entre la saisie faite par votre vendeur et votre compte. 

De ce fait, votre démarche de changement de titulaire va en analyse auprès du CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) qui est chargé du traitement des dossiers.

Le principal est que vous avez pu finaliser votre demande en procédant au paiement. Depuis votre publication, vous avez dû recevoir votre titre. 

Nous comprenons vos difficultés pour obtenir un agent, sachez que le 3400 est le seul contact téléphonique qui répond à toutes les demandes de permis de conduire et carte grise.

Nos équipes mettent tout en œuvre pour répondre rapidement à chaque usager.

En cas de besoin, vous avez la possibilité de nous solliciter via notre formulaire de contact en cliquant ICI.  (Objet : « VoxUsagers »)

Des agents en point numérique et dans les espaces France services sont également à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes.

-Liste des points numériques en cliquant ICI

-Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI

Nous espérons que ces recommandations vous seront utiles pour vos prochaines démarches. 

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 02/06/2025

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