Repose

Ressenti de l'usager : Négatif

En attente depuis le 24 avril 2025 d'une réponse pour une question simple : dois-je fournir des justificatifs d'essence pour un remboursement de frais de transport individuel ? Nous sommes le 20 mai, et je n'ai toujours aucune réponse.
Je suis en attente de ces remboursements depuis novembre 2024. Il faut alléger les remboursements de la Sécurité sociale en évitant un VSL, qui coûte très cher, mais quand on voit les délais et la difficulté pour se faire rembourser individuellement, cela n'aide pas.
Les feuilles ont été envoyées par courrier, et on me répond qu’il n’y avait qu’une seule feuille dans l’enveloppe.
Échange par mail sur ma messagerie MSA.
J’ai dû faire 150 km aller-retour pour que la conseillère me donne enfin la réponse à ma question.
Comprenez que je suis insatisfait de ce service.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Marne Ardennes Meuse

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience sur les services de la MSA.Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des informations sur les justificatifs nécessaires pour un remboursement de frais de transport individuel.
Nous comprenons que cela peut être source de frustration et nous nous efforçons de vous apporter une réponse claire et précise. Dans le cadre de notre processus d'amélioration continue, nous prenons en compte vos retours pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Nous vous invitons à nous contacter par téléphone.

Sachez que nos équipes sont à votre disposition pour vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes déterminés à vous offrir un service de qualité et à répondre à vos besoins.

Cordialement,
Sonia, pour MSA Marne Ardennes Meuse
Date de la 1ère réponse 02/06/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 91 % et vérifiée par un agent.

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