Ressources trimestrielle non fournies

Ressenti de l'usager : Négatif

Le calcul de ma prime d'activité est bloqué depuis le 1er avril. Avec ce message d'erreur : "Ressources trimestrielle non fournies". Pas de versement ce mois. J'ai envoyé 2 mails en demandant si j'avais fait une erreur avec des réponses bateau (type: il faut attendre le traitement de ma déclaration). Puis, je les ai appelés. Après 2h d'attente (ont raccroché 3× après 20 mn d'attente), j'ai enfin eu une conseillère qui dit que l'erreur ne vient pas de moi, mais d'un énorme bug dû à la déclaration pré-remplie.
Ca fait 2 semaines. Depuis, silence radio. Pas de prime d'activité.
J'élève seule mon fils. Je travaille à temps plein. J'en ai besoin pour payer mes factures.
Et je n'ai AUCUNE information.
Ce n'est pas un traitement humain.

88 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du BAS-RHIN

Bonjour,

Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation, et nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Le message d'erreur concernant les ressources trimestrielles non fournies est effectivement lié à un incident technique, survenu dans le cadre du traitement des déclarations pré-remplies. Cet incident a impacté un certain nombre de dossiers, dont le vôtre, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous sommes conscients des conséquences concrètes que ce retard peut avoir, notamment pour les personnes seules avec enfants, et travaillons activement à la résolution de ce bug. Votre demande est bien prise en compte, et votre dossier sera régularisé dans les plus brefs délais.

Dans l’attente, nous vous invitons à vérifier régulièrement votre espace personnel pour toute mise à jour, et à conserver les échanges que vous avez eus avec nos services.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Sofiane, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 28/05/2025

5 personnes ont trouvé cette réponse utile.

11 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?