Répondre à demande de documents pour AL et AAH

Ressenti de l'usager : Négatif

L'agence de Marseille est fermée aux heures d'ouverture, personne ne répond aux sonnettes, ni 'dossier' ni 'assistantes sociales'. Quand on nous rappelle gentiment le lendemain c'est pour nous e-mailer des documents à (re)compléter, mais une fois complétés ces documents sont rejetés pour cause de 'volume', sur le site, et à l'adresse qui a adressé les dppa et dsit, notre gestionnaire, il est interdit de répondre, d'abord 6 fois pour cause de 'volume' puis après suppression de tous les docs joints, pour cause de 'vous n'êtes pas autorisés à adresser des mails sur cette adresse'. 2 heures de travail pour répondre à une demande sans aucun résultat. Est-ce que cela est un traitement juste ?... J'interviens (avec votre accord!) pour un jeune qui ne maitrise pas l'écrit et a besoin de son AAH et du traitement de sa demande d'aide au logement. Pour avoir travaillé pendant 50 ans dans un service public je ne comprends plus ces façons de faire!