Connexion au compte MaPrimeRénov impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a 93 ans et elle n'a ni internet, ni smartphone. Elle ne peut donc pas utiliser FranceConnect+. Cela fait plusieurs mois que je tente vainement de me connecter à son compte (j'y arrivais l'année dernière) par identifiant et mot de passe. Lorsque j'arrive sur la page "double authentification", je suis censé recevoir un code qui n'arrive jamais (y compris dans les spams). C'est la même chose si je clique sur "mot de passe oublié": je ne reçois pas de lien. Idem si j'appelle un conseiller: il me dit m'envoyer un lien de réinitialisation du compte et je ne reçois rien.
J'ai eu une quinzaine d'échanges infructueux avec le service technique via formulaire, et dans ce cas (miracle!) je reçois bien des réponses dans cette même boîte de réception. Il semble que l'ANAH arrive bien à envoyer des messages sur l'adresse du compte quand je suis à l'origine de l'échange, mais que ce n'est pas possible lorsqu'il s'agit d'envois automatisés. Je me demande s'il n'y a pas plusieurs saisies de l'adresse mail liée à ce compte et que l'une d'elles serait erronée. Le dernier échange date du 9 avril dernier: "Nos équipes techniques ont connaissance de cet incident et mettent tout en œuvre pour y remédier.
Nous avons bien pris en charge votre demande et nous vous invitons à patienter."
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis.
Je connais d'avance la réponse de l'ANAH à ce témoignage: ce sera du genre "nous sommes désolée et veuillez nous contacter par formulaire sur notre site", ce que je fais depuis début mars. Je trouve sidérant qu'il ne soit même pas possible d'écrire par voie postale à cet organisme alors que c'est souvent le seul moyen qu'ont nos anciens pour essayer de résoudre leurs problèmes.