Demande DCEM Préfecture LIlle

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

J’ai déposé une demande de DCEM à la Préfecture de Lille pour ma fille il y a maintenant quelques mois via le site de l'Administration numérique pour les étrangers en France. Depuis, je n’ai reçu aucune information concernant l’état d’avancement du dossier, ni confirmation de prise en charge.

J’ai essayé de contacter la préfecture à plusieurs reprises par téléphone et par e-mail, mais je n’ai obtenu aucune réponse. Cette situation est très stressante, d’autant plus que ma fille doit voyager prochainement, et sans ce document, elle risque de ne pas pouvoir revenir en France sans difficultés.

Je comprends que les services soient parfois très sollicités, mais le manque total de communication et l’impossibilité d’obtenir un suivi minimal sont particulièrement problématiques dans une situation qui touche directement un mineur.

Je souhaiterais être informée rapidement sur le traitement de ce dossier ou, à défaut, obtenir une orientation claire pour faire avancer la demande dans les temps.

En vous remerciant d'avance.
Cordialement

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de DCEM. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le site internet dédié afin de suivre l'avancement de votre dossier. Si toutefois vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, n'hésitez pas à nous recontacter.

Pour d’autres renseignements vous pouvez joindre la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30.

Ou adresser un mail à l'adresse suivante : pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 20/06/2025

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