Bonjour Vendeur,
Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Vous nous indiquez que l’acheteur de votre véhicule rencontre des difficultés pour effectuer le changement de titulaire.
Sachez qu’en cas de blocage pour faire la demande de carte grise via la démarche « Acheter ou recevoir un véhicule d'occasion » une téléprocédure complémentaire est disponible sur notre site ANTS.
Il peut déclarer le changement de titulaire en suivant les étapes ci-dessous :
- Se connecter sur le site https://ants.gouv.fr/ avec une connexion FranceConnect (Assurance Maladie, Impôt, ...) ;
- Sélectionner "Nouvelle demande" puis "l'immatriculation";
- Lors du choix de la demande, il faudra cliquer sur "Faire une autre demande"
- Dans le menu déroulant, il conviendra de sélectionner en catégorie "faire une autre demande" et en sous-catégorie " Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule ".
Dans cette démarche, votre acheteur aura la possibilité d'expliquer la situation au service instructeur (CERT) et justifier de celle-ci en fournissant les justificatifs demandés.
Si l’usager rencontre des difficultés, il aura la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : VoxUsagers.
De plus, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09h00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).
Pour information complémentaire, des points numériques (avec ordinateurs, imprimantes et scanners) sont mis à disposition dans de nombreuses communes.
Vous pouvez trouver les points numériques à l’adresse : https://lannuaire.service-public.fr/recherche?audience=particuliers&whoWhat=points%20num%C3%A9riques
Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.
Nous espérons que votre situation va évoluer rapidement.
Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/05/2025
