NON RECEPTION ETIQUETTE

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait la demande en ligne de changement d'adresse pour la carte grise. Je n'ai toujours pas reçu l'étiquette après plusieurs semaines, alors que le délais indiqué est de 7 jours.

Problème 1 : impossible de suivre l'avancée des démarches car n'apparaissent que celle en cours, hors les démarches passent au statut "terminées" en quelques minutes après la demande.

Problème 2 : le formulaire en ligne pour prendre contacte ne bénéficie pas d'un espace où écrire son message. Une fois mes informations transmises, on me dit de faire une demande de changement d'adresse sur le site ANTS. C'est le serpent qui se mange la queue.

Problème 3 : impossible d'avoir quelqu'un au téléphone malgré de nombreux essais.

À ce jour, je n'ai pas d'étiquette à jour sur ma carte grise, ce qui est passible d'une amende de la 4e classe (135 €)...

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Nm,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous précisez être toujours dans l’attente de la réception de votre étiquette de changement d’adresse sur votre carte grise.

Nous vous informons que si vous avez réalisé votre démarche sur le site du Service-Public, celle-ci n'a certainement pas pu aboutir pour des raisons techniques.

Par conséquent, nous vous invitons dès maintenant à réaliser la téléprocédure « Modifier l’adresse sur ma carte grise » vous devez au préalable vous créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

En cas de blocage, une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ».

Vous pouvez également consulter les FAQ accessibles ici : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact/modification-adresse

Également, en cas de nécessité, nos équipes sont joignables du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400. (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes conscients de la gêne occasionnée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

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