Stymette 23/05/2025 Paris (75)

Ressenti négatif

15 essais=15 échecs !

Je me suis connectée à ANTS pour remplir une prédemande de carte d'identité, ayant perdu la mienne. Tout semblait parfait sauf que... à la fin de mon (long) remplissage de toutes les rubriques le même message apparaît: " une erreur est survenue, veuillez recommencer la démarche"
15 fois ! Je me suis rendue à la mairie et là on m'a dit qu'il n'y avait pas de document papier qui pouvait me "sauver", je devais obligatoirement passer par internet ! Que faire ?

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Stymette,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous signalez les difficultés rencontrées pour réaliser votre demande de carte d’identité.

Sachez que si vous rencontrez le message d’erreur indiquant qu’une erreur technique est survenue, lors de la réalisation de votre pré-demande. Nous vous invitons à revenir à l'étape 4 de votre pré-demande, à supprimer l'adresse postale, puis à la saisir à nouveau avant de finaliser le processus.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Pour information la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et que votre situation va évoluer rapidement.

Cordialement,
Laurianne pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 27/05/2025

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