Aberration du Compte Ameli

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai reçu via mon compte Ameli un document à signer (Renouvellement CSS avec participation financière), ce que j’ai fait électroniquement. Seulement, il n’est pas possible de le retourner signé via mon compte Ameli, ni par mail ! On m’indique qu’il faut l’imprimer et le renvoyer par la poste. J’explique que je n’ai pas d’imprimante et demande à le recevoir par courrier postal. On me répond que si je souhaite recevoir le document à signer par courrier postal, je dois supprimer mon compte Ameli ! Il est pourtant écrit sur ce document : « Pour mes démarches, j’utilise mon compte Ameli, avec l’appli sur mon smartphone c’est très simple ! »

Rose le 23/05/2025 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Rose,

Nous vous remercions pour votre message concernant le retour de documents via votre compte ameli et sommes désolés pour les complications rencontrées. Actuellement, l'envoi dématérialisé de documents depuis le compte ameli n'est pas disponible sans réception préalable d'une notification pour "Complément de dossier". Cependant, sachez que certaines Caisses Primaires d'Assurance Maladie (CPAM) permettent l'envoi par mail ou proposent de prendre un rendez-vous pour résoudre ce type de problème. 

N'hésitez pas à interroger de nouveau votre CPAM à ce sujet via l'Espace d'échanges de votre compte ameli ou par téléphone au 36 46.

Merci encore pour votre témoignage. Nous allons prendre en considération votre expérience pour nous permettre d'améliorer et simplifier nos services.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

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