E photo à usage unique / délai de traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

8 € dépensé pour effectuer la démarche "e-photo" pour une perte de permis. Suite à cela ma demande a été rejetée car mon permis a été édité en Nouvelle-Calédonie.

On me demande de faire une autre démarche pour laquelle je me presse de la faire et là on m'indique que le code E-photo utilisé 1 semaine avant n'est plus valable... Donc je repars faire une e-photo pour 8€ de plus pour rien... Ce n'est vraiment pas pratique et aucun intérêt du numérique dans ce cas là. J'attends de voir si on me rembourse le timbre fiscal qui a été utilisé inutilement également pour ma première demande ...

C'est vraiment nul ce système et sans compter les 6 à 8 mois de délais pour obtenir un nouveau permis français sachant que j'ai perdu le mien et que les documents envoyés dans cette demande seront obsolètes d'ici 3 mois;

Bravo le numérique !

Permis NC le 22/05/2025 à 31490 Léguevin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Permis NC,

Nous vous remercions pour votre retour, nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et nous regrettons les difficultés rencontrées quant à l’utilisation des e-photos.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers.

Nous vous informons que le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ».

Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

De plus, si vous souhaitez obtenir des informations sur votre démarche en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Enfin, pour toute question concernant le timbre dématérialisé, vous pouvez consulter le site de la DGFiP (Direction Générales des Finances Publiques) à l’adresse suivante : https://timbres.impots.gouv.fr/.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour nous faire part de votre témoignage et espérons que ces recommandations vous seront utiles. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 26/05/2025

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