Déclarer un décès

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère décédée le 8 mai 2025 était titulaire d'une pension de réversion et bénéficiait de prestations de soins de santé auprès de la MSA Beauce Coeur de Loire.

Dès que j'ai été en possession de l'acte de décès, j'ai essayé de joindre cet organisme par le numéro indiqué pour un particulier. C'est juste mission impossible, ligne toujours occupée et quand ça ne sonne pas dans le vide, après les "Tapez 3" puis "Tapez 2" on vous informe qu'un conseiller va prendre votre appel rapidement et au bout de 6 mn d'attente vous avez droit au message "Tous nos conseillers sont occupés, merci de renouveler votre appel ultérieurement" et çà raccroche.

Bref un service que l'on n'arrive pas à contacter, qui vous fait perdre un temps fou, après plus d'une vingtaine de tentatives infructueuses j'ai fini par envoyer l'acte de décès et la photocopie de sa carte vitale à Chartres avec mes coordonnés personnelles pour me contacter, et celles du notaire chargé de la succession en leur disant de se débrouiller pour faire le nécessaire, ras le bol.

Furieuse le 22/05/2025 - Loiret

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service MSA Beauce Cœur de Loire

Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour contacter notre organisme et obtenir les informations nécessaires.Dans le cadre de la gestion des démarches administratives suite au décès d'un parent, nous comprenons que les délais et les difficultés rencontrées peuvent être sources de stress et de préoccupations. Nous vous invitons à réitérer votre appel au 02 37 999 999 ou à contacter notre service par mail via la messagerie sécurisée de l'espace privé de votre mère. Nous ferons notre possible pour vous aider à résoudre les problèmes rencontrés et vous accompagner dans vos démarches. Nous travaillons à améliorer nos services et nos procédures pour mieux répondre à vos besoins et attentes. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Votre MSA
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

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