Impossibilité de faire une pré-inscription en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai tenté de faire à cinq reprises une préinscription en ligne pour obtenir un renouvellement de passeport.
Quand j'arrive à la fin du questionnaire et que je clique le message suivant s'affiche : "une erreur est survenue. Veuillez revenir à votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande."
A aucun moment il n'est indiqué de quelle erreur il s'agit et le même message s'affiche chaque fois que je tente de remplir le formulaire !

13 personnes ont vécu une expérience similaire.

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour gilbert,

Nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans votre demande de renouvellement de votre passeport et nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Celles-ci sont mobilisées afin que cette anomalie soit corrigée dans les meilleurs délais.

Nous vous invitons à supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

Veuillez noter que l'affichage d'une pré-demande de carte d'identité peut varier selon l’appareil utilisé (smartphone, tablette ou ordinateur). Pour une navigation optimale, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur « Mozilla Firefox » sur un ordinateur plutôt que sur un smartphone ou une tablette.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA, la pré-demande étant facultative.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS

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