Appel téléphonique avec une conseillère agressive

Ressenti de l'usager : Négatif

Aujourd’hui le jeudi 15 mai 2025, entre 11h11 et 12h , en contactant le 3230 j’ai eu affaire à une conseillère plus que désagréable, limite agressive qui m’a bien fait comprendre que m’aider en répondant à mes questions lui posait clairement un problème, je pensais pourtant que ce numéro, et de ce fait les personnes au bout de cette ligne, était censé remplir ce rôle ; d’aide et de clarification d’informations précises.
Cette femme a reconnu que le service de la CAF était en tort sur le point précis du motif même de mon appel tout en me le reprochant, c’est-à-dire qu’elle m’a certifié que j’avais eu de mauvaises informations (de la part d’une autre conseillère que j’avais eue en ligne deux jours plus tôt) sur un ton plus que méprisant (?!). Pendant toute la durée de mise en attente d’appel. Avant de pouvoir avoir en ligne cette personne, j’ai pu entendre 5 ou 6 fois un message vocal nous signalant que tout manque de respect envers les conseillers pouvait donner suite à des poursuites judiciaires, qu'en est-il quand cela se passe dans l’autre sens ? Ne faudrait-il pas mettre à ce genre de poste des personnes en mesure d’aider réellement les gens qui les contactent ?