Expérience horrible avec le standardiste

Ressenti de l'usager : Négatif

Un conseiller du consulat a demandé, par l’intermédiaire de mon compagnon, que je me présente avec mon passeport pour une vérification dans le cadre d’un renouvellement de passeport pour mineur, sans indiquer le degré d’urgence. Ayant déjà un rendez-vous prévu dans six jours pour mon propre renouvellement, j’ai contacté le consulat pour savoir si cette démarche nécessitait une venue immédiate ou pouvait attendre le jour du rendez-vous.

La réponse de la standardiste a été particulièrement regrettable. Si je comprends parfaitement qu’elle ne puisse me passer le conseiller en question, son refus catégorique de se renseigner ou de faire remonter la demande est inadmissible, d’autant plus que l’accès au consulat est strictement conditionné à un rendez-vous. Ce type d’attitude, déconnectée de toute logique de service public, ne fait qu’alimenter la défiance envers certaines institutions. Il serait peut-être bon de rappeler que travailler au sein d’un service public implique un minimum de courtoisie, de professionnalisme et de bon sens