Renouvellement de carte d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me rends au consulat avec tous les documents nécessaire ainsi que des photos réalisées il y a moins de 6 mois, aux normes. Sous prétexte que mes cheveux sont plus courts actuellement que sur les photos, l’employée me force à reprendre des photos au photomaton du consulat, sous prétexte que les photos sont inacceptables. J’ai donc du débourser 15 francs pour avoir une photo non satisfaisante. N’ayant pas trouvé de loi à ce sujet, je trouve l’expérience insatisfaisante

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience au consulat. Nous sommes désolés pour l'inconfort que cela a pu vous causer.
Les photos d'identité doivent en effet être conformes à des normes strictes définies par la réglementation, et il est requis qu'elles soient récentes et ressemblantes. Pour garantir leur acceptation, ces photos doivent être prises dans des cabines agréées ou par des professionnels habilités.
Nous vous invitons à consulter les détails concernant ces normes sur le site du service public, afin de vous assurer que les prochaines photos répondent parfaitement aux exigences nécessaires pour vos titres d'identité.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre feedback, qui nous aide à mieux vous servir.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 23/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?