Assistance technique France Travail

Ressenti de l'usager : Négatif

Je téléphone ce jour au service technique de France Travail. Là, on me répond après cinq minutes d’attente. J’explique à la technicienne que j’ai un problème pour me connecter à mon espace personnel, quel que soit le navigateur.

Elle n’écoute rien, je suis obligée de lui répéter trois fois les choses. Puis, elle me dit de patienter. Au bout de dix minutes d’attente, la communication se coupe, sans que j’aie de réponse à mon problème. J’aurais pu m’épargner le coût d’une communication pour ce résultat.

S’ils sont tous comme ça…

Pauline14 le 20/05/2025 - Essonne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ARPAJON-France Travail

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec Service Public+".

Nous sommes navrés de constater votre retour négatif concernant l'accueil reçu au téléphone.

En effet, les conseillers se doivent d'être courtois et bienveillants envers chaque interlocuteur, de lui fournir une réponse claire et personnalisée, en s'assurant que les éléments apportés soient compris et que ce dernier n'a plus aucune question en suspens.

Nous vous invitons soit à renouveler votre appel au 3949, soit à vous déplacer en agence pour y rencontrer un conseiller et obtenir ainsi une proposition de rdv qui répondra plus pertinemment à votre calendrier.

Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. 

Cordialement,
Nabil, pour DR ILE DE FRANCE-PE
Date de la 1ère réponse 21/05/2025

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