Renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Accueil froid.
Agent désagréable qui répète plusieurs fois la phrase initiale quand on lui demande des précisions au lieu d'expliquer différemment.
Exemple : "mettez les 4 doigts de la main droite sur l'appareil pour les empreintes" alors qu'on vient de demander lesquels des 5 doigts.

Lors d'un rdv antérieur pas d'effort pour porter assistance alors qu'on demandait des précisions sur la démarche pour se déclarer en tant que français résident à l'étranger (nécessaire pour pouvoir voter) : réponse laconique et sèche du genre "vous vous débrouillez sur le site internet, les étapes doivent être indiquées."

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil que vous avez reçu n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Pour obtenir des informations précises, notamment sur l'inscription au registre des Français résidents à l'étranger, vous pouvez consulter les ressources disponibles en ligne sur service-public.fr.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis, contribuant ainsi à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2025

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