Renouvellement passeport et CNI

Ressenti de l'usager : Négatif

- Délai d'attente trop long et pour prendre rdv de dépôt et pour prendre rdv de retrait.
Théoriquement, il ne devrait pas y avoir de rdv pour retrait.
- effectif réduit ou souvent en congé pour prendre en charge les Français.
- hormi les agents de sécu à l'extérieur, on perd le sourire à l'intérieur du consultat au point qu' on se croirait dans un commissariat.
Et in fine, ça fait 4 semaines, je n'ai recu aucun appel pour aller récupérer mon passeport, donc mes voyages sont bloqués en attendant. Et on nous retire nos téléphones à l'entrée, c'est inadmissible de rester sans téléphone jusqu'à 1h.

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour sara,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec les services consulaires. Nous sommes désolés des désagréments rencontrés, concernant tant les délais d'attente que l'accueil sur place.

Pour obtenir votre passeport, il est essentiel de savoir que sa fabrication ne se fait pas sur place et que la réception dépend notamment des délais d'acheminement. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre demande sur le site de l'ANTS.

Nous prenons note de votre remarque concernant la nécessité de prendre un rendez-vous pour le retrait du passeport.

Nous vous remercions de votre patience et restons engagés à améliorer notre service aux usagers.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 03/06/2025

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