Fausse amabilité

Ressenti de l'usager : Négatif

Stressé par ma perte de documents, j'arrive au rdv sans disposer soi-disant d'une preuve de ma résidence en Belgique. Je produis en vain toutes les copies des documents perdus.
A l'étage, la fonctionnaire me demande de revenir mais fait quand même le document de perte, et me conseille de m'adresser à l'accueil : " il y a beaucoup de rdv disponibles " . Là, refus, " je n'ai pas accès aux rdv" ! Quand je demande qu'il y ait une meilleure communication entre les 2 étages, le ton monte vite....Excédé de me faire balader, je reviendrai stressé en me demandant comment je serai traité.