Mon expérience avec MaPrimeRénov’ – Un parcours difficile et sans réponse

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai déposé un dossier MaPrimeRénov’ auprès de l’ANAH le 15 octobre 2024, à la suite de la fin des travaux réalisés dans mon logement. Mi-janvier 2025, un instructeur de Bureau Veritas est venu contrôler la conformité des travaux, et tout a été validé comme étant en règle.

Depuis, plus rien. Nous sommes aujourd’hui le 14 mai 2025, soit 7 mois après le dépôt du dossier, et je n’ai toujours reçu aucune aide ni information concrète sur l’avancement du traitement. J’ai appelé à plusieurs reprises le service MaPrimeRénov’. À chaque fois, on me répond que mon dossier est complet et que je dois… attendre.

Mais cette attente devient insupportable. J’ai contracté un crédit pour financer les travaux, dans l’optique de recevoir l’aide prévue dans un délai raisonnable. Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation financière très difficile : je n’arrive plus à rembourser mon prêt, et cela a des conséquences graves sur ma vie personnelle et morale.

Je comprends que les services puissent être débordés, mais ce silence prolongé et l’absence de solution concrète sont inacceptables. Je demande simplement que mon dossier soit traité dans les plus brefs délais ou que je reçoive au minimum des informations claires sur les raisons de ce blocage.