Question d’attitude

Ressenti de l'usager : Négatif

L’expérience de renouvellement de passeport n’est pas mauvaise en soi car, en tant qu’usager, j’ai l’attitude positive, et la réalité morose des autres ne m’affecte pas outre mesure, mais je vois malheureusement dans l’attention des fonctionnaires de service consulaire à Madrid (du moins ceux qui se sont dirigés vers moi), un mécontentement, une agressivité contenue qui ne laissent guère de doute, et qui répercutent négativement sur l’interaction et la gestion.
Non, l’usager des services n’est pas un numéro, oui, il faut le regarder et pas son écran, oui, on peut travailler mais aussi sourire, oui, nous sommes tous humains.
La cuirasse robotique, du moins de la personne qui a traité ma gestion (simple: un renouvellement de passeport), rend sa vie, et celles de ceux qui la croisent, un peu plus grise et morose.
Ces personnes oublient qu’elles sont privilégiées (et nous aussi, les Français de Madrid). Le défi sera: comment les motiver? Comment les rendre un peu plus empathiques et humains ?
Ou alors tout simplement : devons-nous nous passer d’interagir et compter sur un vrai robot. Qui sait?